Política de Devolução e Reembolso
Prezamos pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas em nosso site.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em sua embalagem original
- Esteja em perfeitas condições, sem danos
- Acompanhe todos os itens e acessórios enviados
Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar troca ou devolução.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
Se confirmado o defeito, a Gumvita realizará:
- Substituição por um novo produto, ou
- Reembolso integral do valor pago
Sem custos adicionais ao cliente.
3. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
Após verificação, realizaremos a troca correta ou o reembolso, conforme sua preferência.
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto passará por uma análise ao chegar ao nosso centro de distribuição.
A devolução poderá ser recusada caso seja identificado:
- Uso ou desgaste do produto
- Embalagem danificada por mau uso
- Ausência de itens enviados originalmente
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
5. Custos de envio
Os custos de envio serão de responsabilidade da Gumvita nas seguintes situações:
- Produto com defeito
- Produto incorreto
- Problemas causados pela empresa
Nos casos de arrependimento (sem defeito), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.
6. Processo de reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix: devolução na mesma conta utilizada
- Boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas geralmente ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação.
7. Produtos não elegíveis para devolução
Por questões de segurança e higiene, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, especialmente se estiverem abertos ou violados, como suplementos alimentares.
8. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelas redes sociais ou pelos formulário de contato informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
9. Considerações finais
A Gumvita se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência do cliente e adequação às normas legais.